感谢您在锦尚华购物。
我们希望您满意所购买的商品。本退款和退货政策说明订单取消、七日鉴赏期、商品退换、退款处理以及跨境订单的相关规则。
本政策适用于通过【网站完整域名】购买的商品。若您所在国家或地区的强制性消费者保护法律提供更高标准的保护，则以当地适用法律为准。
一、订单取消
1. 商品尚未发货
订单尚未进入包装、制作或发货流程时，您可以通过【客服邮箱或WhatsApp】联系我们申请取消。
订单取消成功后，我们会将已支付款项退回原付款方式。
2. 商品已经发货
商品发货后，我们通常无法拦截包裹。您可以在收到商品后，按照本政策申请退货。
请勿无故拒收包裹。因填写错误地址、无人签收、逾期未取或无正当理由拒收所产生的实际物流费用，在法律允许的范围内可能从退款中扣除。
3. 客制化订单
如商品已按照您的要求开始进行尺寸调整、刻字、特殊配方、专属设计或其他客制化制作，订单可能无法取消。
我们会在商品页面或结账前明确告知该商品是否属于客制化商品，以及是否不适用无理由退货。
二、台湾地区七日鉴赏期
台湾地区消费者通过本网站购买非客制化商品，可以自收到商品次日起七日内，通过书面通知或退回商品的方式申请解除订单，无需说明理由。
七日鉴赏期并非七日试用期。您可以在合理范围内拆封并检查商品，但请避免进行超出确认商品性质、品质及功能所必要的使用。
例如，您可以：
- 打开外包装检查商品；
- 确认颜色、尺寸、数量及配件；
- 在保持商品清洁的情况下短暂试戴；
- 检查商品是否存在破损、错发或明显瑕疵。
请勿长期佩戴、沾水、盘玩、涂抹香水或保养品、调整或剪断绳线、拆卸配件，或进行其他可能影响商品再次销售状态的使用。
如商品因超出必要检查范围的使用而产生污损、异味、磨损、掉粉、变形、配件遗失或价值降低，我们可能按照实际价值减损情况依法处理，但不会以包装已经拆封作为唯一理由拒绝合法退货。
三、退货申请条件
申请退货时，请尽可能保持下列内容完整：
- 商品本体；
- 原包装盒、保护袋及包装材料；
- 商品配件、说明卡、保养卡及证明文件；
- 随订单提供的赠品；
- 订单编号或购买证明。
包装轻微损坏不一定影响退货权利，但消费者应妥善保管商品，避免商品在退回运输过程中进一步受损。
我们建议您收到商品后及时开箱检查，并保留完整的开箱视频或照片，以便在商品短缺、错发或运输损坏时协助核实。
四、如何申请退货
请在适用的退货期限内，通过以下方式联系我们：
客服邮箱：【客服邮箱】
WhatsApp／LINE：【客服账号或电话号码】
客服时间：【客服服务时间】
申请时请提供：
- 订单编号；
- 购买人姓名；
- 联系方式；
- 需要退货的商品；
- 退货原因；
- 商品现状照片；
- 瑕疵或运输损坏照片，如适用。
客服确认申请后，将向您提供退货地址、物流标签、上门取件安排或其他退货指示。
未经客服确认，请勿将商品寄送至网站营业地址、物流仓库或包裹面单上的原发货地址，以免出现无人签收或无法识别订单的情况。
五、退货运费
1. 台湾地区七日鉴赏期退货
符合台湾消费者保护法律规定的七日解除权时，我们会承担退回商品所需的合理物流费用，并向您提供指定退货方式。
如您未经确认自行选择高价、加急、到付或非指定物流方式，超出合理标准的额外费用可能需要由您承担。
2. 瑕疵、损坏或错发商品
因商品瑕疵、运输损坏、数量短缺、规格错误或错发商品产生的退换货费用，由我们承担。
3. 非法定无理由退货
超过法定退货期限后，因个人偏好、尺寸选择错误、重复购买或其他非商品问题申请退换货，如我们同意接受，相关往返运费可能由消费者承担。
4. 海外订单
海外订单因个人原因申请退货时，如当地法律没有要求商家承担费用，国际退货运费、保险费及相关物流费用由消费者承担。
商品存在瑕疵、运输损坏或错发情况时，请先联系客服确认处理方案，不要自行寄回。
六、瑕疵、损坏或错发商品
请在收到商品后尽快检查。
如发现以下情况，请尽量在收货后48小时内联系我们，以便及时向物流服务商核实：
- 商品在运输过程中破裂或严重损坏；
- 收到的商品与订单不符；
- 商品数量短缺；
- 配件缺失；
- 商品存在明显制造瑕疵。
48小时属于建议联系时间，不会限制您依法享有的瑕疵担保或消费者保护权利。
经确认属于商品问题后，我们将根据实际情况提供：
- 免费补发缺少的商品或配件；
- 更换同款商品；
- 更换为其他商品并补退差价；
- 部分退款；
- 退货并全额退款。
在完成核实前，请保留商品、外包装、物流面单及所有包装材料。
七、手工合香珠商品说明
锦尚华的部分商品采用天然香材、中药粉、植物材料或手工制作工艺。
由于原材料批次、温度、湿度、阴干时间及手工制作过程不同，商品可能出现以下合理差异：
- 珠子之间存在轻微颜色深浅差异；
- 表面存在自然纹理、细小粉感或手工痕迹；
- 珠子直径、圆润程度存在轻微误差；
- 不同批次的香气浓淡或层次略有不同；
- 使用初期存在少量浮粉；
- 商品图片因拍摄光线和屏幕显示产生轻微色差。
上述属于天然材料及手工制品的合理特征，通常不视为商品瑕疵。
但如果实际商品与网站标示在颜色、规格、珠子数量、主要配件或商品类型上存在明显不符，您仍可以联系我们申请退换货。
商品的自然差异说明不会限制消费者依法享有的七日解除权或瑕疵商品权利。
八、不适用无理由退货的情形
在我们已经于商品页面及结账前明确告知的情况下，下列商品可能不适用七日无理由解除权：
- 按照消费者指定尺寸重新制作或调整的商品；
- 按照消费者要求刻字、加入姓名或专属文字的商品；
- 按照消费者要求改变珠子数量、颜色、配件或排列方式的商品；
- 按照消费者要求制作的专属设计商品；
- 已经完整提供，并经消费者事先同意立即履行的数字内容或线上服务；
- 其他依法属于通通讯交易解除权合理例外情形的商品或服务。
仅仅选择网站原本提供的标准颜色、标准尺寸或现货规格，不一定构成客制化商品。
如商品存在瑕疵、制作错误、与约定内容不符或运输损坏，即使属于客制化商品，您仍可依法要求修复、更换、减价或退款。
九、以下情况可能无法接受退货
在不影响消费者法定权利的前提下，以下情况可能无法按照一般退货方式处理：
- 已超过适用退货期限且商品不存在瑕疵；
- 商品并非从本网站购买；
- 无法提供订单编号或其他购买证明；
- 商品因不当保存、碰水、撞击、拉扯或化学物质接触而损坏；
- 商品经过剪线、重新穿绳、拆珠、改装或维修；
- 商品存在明显长期佩戴痕迹；
- 商品被污染、沾染香水、护肤品、汗液或其他明显异味；
- 退回的商品、配件或赠品与原订单不符；
- 消费者人为造成商品遗失或严重损坏；
- 属于已经事先明确告知不适用无理由退货的合法例外商品。
我们会根据商品实际情况和适用法律进行判断，不会以概括性的“拆封不退”条款限制消费者依法享有的权利。
十、换货政策
如您希望更换商品，请先联系客服确认库存和换货资格。
换货商品需满足相应的退货条件。因商品瑕疵、错发或运输损坏产生的换货费用由我们承担。
因个人偏好、尺寸选择错误或希望更换其他款式产生的换货，在法律允许且我们同意受理的情况下，消费者可能需要承担相应的往返物流费用及商品差价。
为缩短处理时间，部分情况下我们可能建议您退回原商品并重新下单。
十一、组合商品、赠品及优惠券
1. 组合商品
组合装、套装或满额优惠订单申请整单退货时，应将组合商品及赠品一并退回。
如仅退回组合中的部分商品，原订单可能不再符合组合优惠条件，退款金额将按照退货后实际应付金额重新计算。
2. 赠品
退货后订单不再满足赠品条件时，请将赠品一并退回。
赠品已经使用、遗失或损坏的，在法律允许的范围内，我们可能按照赠品合理价值调整退款金额。
3. 优惠券和折扣码
退款金额以消费者实际支付的商品金额为基础，不包含未实际支付的优惠金额。
已经使用的优惠券是否退回账户，以优惠活动页面所载规则为准。
十二、退款方式和时间
退货商品送达后，我们会检查商品及订单资料。
退款经确认后，将退回原付款方式。除非原付款方式无法退款，否则通常不提供其他账户或现金退款。
我们会依适用法律，在取回商品或收到退回商品后的法定期限内完成退款操作。
退款完成后，银行、信用卡机构、PayPal或其他支付服务商可能仍需数个工作日处理入账。实际到账时间取决于支付机构和发卡银行。
退款通常包括：
- 已退商品的实际支付金额；
- 法律要求退还的原始标准配送费用；
- 经确认应由我们承担的退货费用。
退款通常不包括：
- 消费者自行选择的加急配送附加费；
- 因地址填写错误或未及时取件产生的额外费用；
- 海外海关已经收取且未退回给我们的关税或税费；
- 超出合理范围的自行退货物流费用；
- 法律允许扣除的商品价值减损金额。
如退款超过合理时间仍未到账，请先检查支付账户，并联系发卡银行或支付服务商。之后可将订单编号和退款记录发送给我们查询。
十三、国际订单、关税和税费
国际订单可能产生进口关税、增值税、清关费或当地行政费用。
这些费用通常由目的地国家或地区的海关、物流商或税务机关收取，并非由本网站直接收取。退货后能否退还相关费用，取决于当地海关和税务规定。
消费者应自行向当地海关、物流服务商或税务机关申请退税。若相关税费实际由我们收取并可以依法退还，我们将按照适用规则处理。
国际退货请使用可追踪的物流服务，并妥善保存物流凭证。未经我们同意，请勿使用到付方式寄回国际包裹。
十四、退货运输风险
使用我们提供的退货标签或指定物流服务时，请按照客服指示妥善包装商品。
如消费者自行选择物流方式，建议使用可追踪并包含适当保险的服务。因包装不当或无法追踪的运输方式造成商品遗失或进一步损坏时，责任将根据实际情况及适用法律确定。
请勿直接在商品包装盒上粘贴物流面单，应另加外层运输包装。
十五、未收到商品
如物流信息显示商品已经送达，但您未实际收到，请在发现后尽快联系我们。
我们可能需要您协助提供：
- 订单编号；
- 收货地址确认；
- 物流查询记录；
- 门卫、邻居或代收点查询结果；
- 物流公司要求的遗失声明。
经物流调查确认包裹遗失后，我们会根据库存及实际情况提供补发或退款。
十六、联系我们
如您对退款、退货或换货有任何疑问，请联系我们：
**网站名称：**锦尚华
运营主体：【公司或经营者完整名称】
网站地址：【网站完整域名】
客服邮箱：【客服邮箱】
WhatsApp／LINE：【客服账号或电话号码】
为避免包裹遗失，所有退货申请均应先取得客服确认和退货指示。