欢迎访问锦尚华电商网站（以下简称“本网站”）。
我们重视您的隐私及个人信息安全。本隐私政策说明我们在您浏览本网站、注册账户、购买商品、申请售后、订阅营销信息或使用个性化咨询服务时，如何收集、使用、保存、共享和保护您的个人信息，以及您可以如何管理自己的信息。
使用本网站即表示您已经阅读并理解本隐私政策。对于依法需要取得您同意的个人信息处理活动，我们会另行征求您的同意。
一、我们收集的信息
根据您使用本网站的方式，我们可能收集以下信息。
1. 您主动提供的信息
当您注册账户、下单购物、联系客服、申请退款或使用其他服务时，可能需要提供：
- 姓名、昵称、账户名称及密码；
- 电子邮箱、电话号码、WhatsApp或其他联系方式；
- 收货地址、账单地址、邮政编码及所在国家或地区；
- 商品订单、购买记录、优惠券及售后记录；
- 发票抬头、税务信息或依法开具发票所需的信息；
- 您发送给客服的文字、图片、语音、评价及其他沟通内容。
2. 支付信息
当您付款时，支付服务通常由第三方支付机构处理。我们可能收到支付状态、交易编号、支付方式、订单金额、退款状态及部分脱敏支付信息。
除非为处理交易所必需，我们通常不会直接保存完整的银行卡号码、安全码或支付账户密码。
3. 个性化选品或咨询信息
当您主动申请个性化选品、香型推荐或相关咨询服务时，我们可能收集您自愿提供的：
- 出生日期；
- 出生时间；
- 出生国家、城市或地区；
- 性别、年龄区间；
- 香味偏好、佩戴习惯、关注方向及其他咨询内容。
这些信息仅用于完成您主动申请的个性化分析、商品推荐、客户服务和结果沟通，不用于医疗诊断、保险评估、就业决定、信贷决定或其他对您产生重大法律影响的自动化决策。
请勿在咨询内容中提供身份证号码、医疗病历、银行密码或其他与服务无关的敏感信息。
4. 自动收集的信息
当您访问本网站时，我们及受托服务商可能自动收集：
- IP地址、浏览器类型、操作系统及设备类型；
- 设备标识符、语言、时区及大致位置；
- 页面访问记录、点击记录、停留时间及来源页面；
- 购物车、收藏、搜索关键词及商品浏览记录；
- Cookie、像素标签、本地存储及类似技术产生的信息；
- 网站错误日志、安全日志及异常访问记录。
5. 来自第三方的信息
在法律允许的范围内，我们可能从以下渠道获得信息：
- 支付服务商；
- 物流及配送服务商；
- 电商建站、云存储及网站托管服务商；
- 广告、分析和营销平台；
- 您选择使用的社交媒体登录或分享服务；
- 防欺诈、网络安全及身份验证服务商。
二、我们如何使用个人信息
我们可能基于履行合同、遵守法律义务、取得您的同意或我们的合法商业利益，将个人信息用于：
- 创建和管理您的账户；
- 接收、确认、处理和配送订单；
- 完成付款、退款、对账和发票处理；
- 提供商品咨询、个性化选品及售后服务；
- 联系您确认订单、配送或服务事项；
- 处理退换货、投诉、争议及权利请求；
- 保存购物车、语言、地区及网站偏好；
- 改进网站功能、商品展示和用户体验；
- 分析网站流量、广告表现和营销活动效果；
- 在取得同意或法律允许时发送新品、优惠及活动信息；
- 预防欺诈、恶意交易、账户盗用及网络攻击；
- 执行网站条款，维护我们及用户的合法权益；
- 遵守税务、会计、消费者保护及其他法律要求。
我们不会将个人信息用于与原收集目的不相符的用途，除非已经获得您的同意或法律另有允许。
三、Cookie及类似技术
本网站可能使用Cookie、追踪像素、本地存储、脚本和类似技术。
1. 必要Cookie
用于购物车、结账、账户登录、安全验证、语言设置和网站基本运行。关闭这些Cookie可能导致部分功能无法正常使用。
2. 功能Cookie
用于记住您的地区、语言、商品偏好及其他个性化设置。
3. 分析Cookie
用于统计访问量、页面表现、访问来源和用户使用情况，帮助我们改善网站。
4. 广告Cookie
在取得适用法律要求的同意后，用于广告投放、广告效果衡量、重新营销或限制重复广告。
您可以通过本网站的Cookie设置工具调整非必要Cookie，也可以通过浏览器删除或限制Cookie。撤回同意不会影响撤回前已经进行的信息处理。
四、我们如何共享个人信息
我们不会为了直接获取金钱而出售您的个人信息。
为经营网站和完成服务，我们可能在必要范围内向以下接收方披露信息：
1. 网站及技术服务商
包括网站托管、云服务器、数据库、邮件发送、客服系统、数据分析及网络安全服务商。
2. 支付服务商
用于完成付款、退款、风控、对账及争议处理。
3. 物流服务商
用于生成运单、配送商品、清关、查询物流和处理配送异常。
4. 广告和分析服务商
在取得所需同意后，用于网站分析、广告效果衡量及个性化营销。部分司法管辖区可能将跨网站行为广告视为“共享”个人信息。
5. 专业顾问
包括会计师、审计师、律师、保险机构及其他专业顾问。
6. 政府及执法机构
当法律、法院命令、监管要求或保护合法权益所必需时，我们可能依法提供相关信息。
7. 企业交易相关方
如发生合并、收购、资产出售、融资、重组或业务转让，个人信息可能在采取适当保密措施的前提下被转移。
我们的服务商只能按照合同约定和我们的指示处理信息，不得将信息用于其自身无关目的。
五、跨境传输
由于网站托管、支付、物流、客服、邮件或数据分析服务可能由不同国家或地区的服务商提供，您的信息可能被传输至您所在国家或地区以外的服务器进行处理。
我们会根据适用法律采取合理措施，例如签订数据处理协议、使用标准合同条款、审查服务商的安全措施或采用其他合法传输机制，以保护跨境传输的信息。
六、个人信息保存期限
我们只会在实现本政策所述目的所必需的期间内保存个人信息，并综合考虑法律义务、交易记录、争议处理和信息安全需要。
通常情况下：
- 账户信息保存至账户注销或服务关系终止后合理期间；
- 订单、付款、退款、发票和物流信息按照税务、会计及消费者保护法律规定保存；
- 客服及售后记录保存至问题解决和合理争议期限届满；
- 个性化咨询资料保存至服务完成后的【6至12个月】，之后删除或去标识化，法律另有要求的除外；
- 营销订阅信息保存至您取消订阅或撤回同意；
- 安全日志和技术记录按照网络安全及故障排查需要保存。
保存期限届满后，我们会删除、匿名化或以其他方式安全处理相关信息。
七、信息安全
我们采取合理的行政、技术及物理安全措施保护个人信息，包括：
- 限制员工和服务商的访问权限；
- 使用传输加密和适当的存储保护措施；
- 账户密码及敏感凭证保护；
- 系统访问日志、异常监测和安全审查；
- 服务商安全及保密义务管理；
- 定期备份、漏洞修复和事件响应措施。
互联网传输及电子存储无法保证绝对安全。如发生可能对您的权益造成影响的信息安全事件，我们会依法采取控制、调查、补救及通知措施。
八、您的个人信息权利
根据您所在地区的适用法律，您可能有权：
- 查询我们是否持有您的个人信息；
- 请求访问或获取个人信息副本；
- 请求补充或更正不准确的信息；
- 请求删除个人信息；
- 请求停止或限制信息处理；
- 反对基于合法利益或直接营销的信息处理；
- 撤回已经给予的同意；
- 请求以可读取格式取得或转移个人信息；
- 拒绝个人信息被出售或用于跨情境行为广告；
- 限制某些敏感个人信息的使用和披露；
- 向所在地的数据保护或监管机构提出投诉；
- 在适用法律规定的范围内，不因行使隐私权利而受到歧视。
您可以通过【隐私联系邮箱】提交请求。为保护您的账户和信息安全，我们可能要求您验证身份。我们会在适用法律规定的期限内处理请求。
部分信息可能因完成交易、履行法律义务、处理争议、预防欺诈或维护合法权利而无法立即删除。
九、营销信息
在您订阅电子邮件、短信、WhatsApp信息或其他营销通知后，我们可能向您发送新品、优惠、活动和品牌资讯。
您可以随时通过以下方式取消：
- 点击营销邮件中的“取消订阅”；
- 按照短信或通信平台中的退订说明操作；
- 调整账户中的营销偏好；
- 联系【客服或隐私联系邮箱】。
即使您取消营销信息，我们仍可能发送订单确认、物流通知、安全提醒及售后服务等必要的非营销信息。
十、不提供信息的影响
您可以自由选择是否提供个人信息。
但如果您拒绝提供完成订单或服务所必需的信息，我们可能无法：
- 创建账户；
- 接收或配送订单；
- 完成付款或退款；
- 开具发票；
- 提供个性化推荐或咨询；
- 处理售后、投诉或隐私权利请求。
营销信息、非必要Cookie及非必要个性化资料通常属于自愿提供，不提供不会影响基本购物功能。
十一、未成年人隐私
本网站及商品主要面向成年人。
未达到所在地区法定成年年龄的用户，应在父母或法定监护人指导和同意下使用本网站及提交个人信息。我们不会故意收集依法不得独立同意的未成年人个人信息。
如您认为未成年人未经适当同意向我们提供了个人信息，请通过【隐私联系邮箱】联系我们，我们将核实并依法删除或采取其他适当措施。
十二、第三方网站及服务
本网站可能包含第三方支付、物流、社交媒体或其他网站链接。第三方会按照其自身隐私政策处理信息，我们无法控制其独立的信息处理活动。
建议您在使用第三方服务前阅读相应的隐私政策和服务条款。
十三、特定地区用户补充说明
1. 新加坡地区用户
您可以依法请求查询、阅览、复制、更正、补充、停止收集、停止处理、停止利用或删除您的个人资料。
个人资料利用的期间、地区、对象和方式，以本政策所述服务目的及相关服务商实际运营范围为限。
十四、隐私政策的更新
我们可能因业务变化、技术调整或法律要求更新本政策。
重大变更时，我们可能通过网站公告、电子邮件、账户通知或其他合理方式通知您。政策顶部的“最后更新日期”表示最近一次修改时间。
建议您定期查看本政策。
十五、联系我们
如您对本隐私政策、个人信息处理方式或隐私权利有任何问题，可以通过以下方式联系我们：
隐私联系邮箱：【zhk940926@gmail.com】
客服联系方式：【+8619959524666】
我们将在核实您的身份及请求内容后，按照适用法律规定进行处理。